Reklamacja po wakacjach
Wakacje z rodziną mają być czasem odpoczynku, euforii i wspólnych przygód. Bywa jednak i tak, iż wymarzony wyjazd zamienia się w pasmo nerwów i rozczarowań.
Szczególnie gdy okazuje się, iż "rodzinny hotel" to tak naprawdę miejsce, gdzie zamiast uśmiechu dzieci – słychać ich płacz z powodu brudnego łóżka, niesprawnej klimatyzacji albo... robaków pod materacem.
Nawet jeżeli w broszurze biura podróży wszystko wyglądało idealnie. jeżeli wykupiliście wakacje z biura podróży i coś poszło nie tak – możecie (i do tego zachęcamy!) dochodzić swoich praw.
Poniżej wyjaśniamy w prosty sposób, co możesz zrobić, gdy wakacyjna rzeczywistość różni się od kolorowej oferty z katalogu.
Co ci się należy jako klientowi biura podróży?
Jeśli kupujesz wyjazd zorganizowany (czyli np. przelot + hotel + transfer + ubezpieczenie) – chroni cię ustawa o imprezach turystycznych. Biuro podróży odpowiada za to, by wszystko odbyło się zgodnie z umową – także jeżeli zawinił lokalny hotel.
To znaczy, że:
jeśli hotel jest brudny, a warunki odbiegają od opisu – masz prawo złożyć reklamację,
jeśli nie było klimatyzacji, a miała być – również,
jeśli zamiast widoku na morze był widok na śmietnik – też możesz się domagać rekompensaty.
Dokumentuj wszystko od razu
Gdy coś jest nie tak, najważniejsze to nie czekać do powrotu, tylko od razu:
Poproś o pisemne potwierdzenie złożenia skargi lub interwencji. Im więcej masz dowodów, tym lepiej – to one będą podstawą reklamacji po powrocie.
Masz 30 dni od powrotu z wakacji na złożenie reklamacji
Gdy wrócicie do domu, masz 30 dni od zakończenia wyjazdu, by złożyć reklamację. Najlepiej zrobić to mailowo lub listem poleconym do biura podróży, z którego korzystaliście.
W reklamacji opisz:
datę i miejsce wyjazdu,
numer rezerwacji,
co było niezgodne z umową (krótko i konkretnie),
dołącz zdjęcia i kopie korespondencji,
napisz, czego oczekujesz (zwrot części kosztów, zadośćuczynienie itp.).
Kiedy przysługuje zwrot?
Biura podróży mają obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni. Zwrot przysługuje, gdy:
warunki w hotelu znacząco odbiegały od obiecanych,
usługi nie były świadczone (np. brak animacji dla dzieci, nieczynny basen, brak klimatyzacji),
zostaliście zakwaterowani w innym miejscu niż to, o którym była mowa podczas zakupu wycieczki,
wyjazd był niebezpieczny dla zdrowia (np. brud, grzyb, owady).
Zwrot może być częściowy – zależny od stopnia niedogodności. Przykład: jeżeli hotel miał 4 gwiazdki, a realnie zasługiwał na 2 – biuro może oddać choćby kilkadziesiąt procent ceny wycieczki.
Warto wiedzieć
Nie odpuszczaj – wielu rodziców nie składa reklamacji, bo "nie mają siły". A to właśnie dzięki temu biura podróży poprawiają jakość usług.
Wakacje z rodziną nie muszą kończyć się frustracją. Warto znać swoje prawa, reagować na bieżąco i dochodzić zwrotu za coś, co po prostu nie było zgodne z umową. Biuro podróży odpowiada za wyjazd od A do Z – nie tylko za to, co miłe, ale też za to, co poszło nie tak.
Reklamację można też złożyć, jeśli: opóźniły się loty, przejazdy innymi środkami transportu, zagubiono wasze bagaże lub uszkodzono je. Większość przypadków jest opisanych w umowach wycieczek lub na stronie biura podróży.
Jeśli przeżyłaś z rodziną na urlopie coś podobnego, nie bój się pisać reklamacji – masz do tego pełne prawo!
